روش TIC برای عارضه یابی و اولویت بندی مشکلات
تاریخ انتشار: ۲۷ دی ۱۴۰۱ | کد خبر: ۳۶۸۶۵۹۷۸
تین نیوز
در زمانی که بنده به عنوان اولین مدیرعامل و به نوعی بنیانگذار شرکت قطارهای مسافری رجا انتخاب شدم، این شرکت هنوز به مقیاس فعلی کاهش نیافته بود و به نوعی شرکت رجا مساوی با کل حمل و نقل ریلی مسافری راه آهن بود، زیرا از یک سو هنوز شرکت های خصوصی مسافری وجود نداشتند و علاوه بر قطارهای مسافری و خدماتی حتی تمام ایستگاه های مسافری نیز در اختیار شرکت رجا بود و از سوی دیگر با توجه به افت وضعیت خدمات بعد از واگذاری این بخش از راه آهن به شرکت رجا با مشکلات عدیده ای مواجه بودیم.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
در گام اول تیمی را درست کردم و به این تیم ماموریت دادم تمام مشکلات بخش مسافری راه آهن که شرکت رجا مسئول آن بود را بدون توجه به راهکار حل و از دید مشتریان و نه از دید مدیران شناسایی و فهرست نمایند چون مدیران ممکن است مشکلاتی از قبیل بودجه و اختیار کافی و ... را مدنظر داشته باشند، به عنوان نمونه مشکلات خرید بلیت و اطلاع رسانی (در آن زمان با توجه به نبودن سایت بلیت فروشی و عدم همکاری آژانس ها، حتی برای اطلاع از قیمت بلیت و موجودی آن نیز لازم بود مشتریان به محل فروش بلیت در ابتدای خیابان شوش مراجعه نمایند) تا مشکلات ایستگاه ها (از قبیل کیفیت ایستگاه ها و رفتار کارکنان آن) و مشکلات قطارها (از قبیل رفتار کارکنان، نظافت قطارها و ...) در نهایت خروجی این گام، شناسایی حدود ۲۲۰ مشکل در بخش های مختلف با جزئیات آنها بود. در این مرحله مطلقا به راهکار فکر نمی‌کردیم و صرفا مشکلات را از دید مشتری فهرست کردیم.
در گام دوم مشکلات را با سه شاخص ارزیابی و دسته بندی کردیم: شاخص اول میزان اهمیت از دیدگاه مشتری بود (Importancy)، شاخص دوم هزینه (Cost) حل مشکلات با دسته بندی بدون هزینه یا هزینه خیلی کم، هزینه متوسط و هزینه زیاد و در نهایت شاخص سوم زمان مورد نیاز برای رفع مشکل (Time) بود با این توضیح که بعضی مشکلات در کوتاه مدت مثلا چند هفته تا یک ماه حل می شد، بعضی میان مدت بود و چند ماه طول می کشید و بعضی دیگر بلند مدت بود و مثلا بیش از یک سال زمان نیاز داشت. بصورت مختصر اسم این روش را TIC گذاشتیم.
در گام سوم و دسته بندی و اولویت بندی مشکلات، در نهایت تعجب دیدیم کم نیستند مشکلاتی با اهمیت بالا، که بدون هزینه یا با هزینه اندک و در زمان کوتاه یا میان مدت قابل حل می باشند لذا برای رفع این مشکلات تیم های کاری درست کردیم و در مدت ۲.۵ سالی که مدیر عامل شرکت قطارهای مسافری رجا بودم، توانستیم حدود ۱۲۰ مشکل از آن فهرست را حل کنیم البته بعد از بنده نیز دکتر پورسیدآقایی همان مسیر را البته با روش و رویکرد خودشان ادامه دادند.
استفاده از روش TIC برای دسته بندی و اولویت بندی مشکلات بعنوان یکی از خاطرات کاربردی و خوب بنده است که می تواند برای خیلی از سازمان ها حتی در شرایط فعلی هم کاربرد داشته باشد. امیدوارم این خاطره و تجربه برای اعضا محترم کانال متخصصان ریلی مفید واقع شده باشد.
هم‌اکنون که به عنوان مشاور مدیریت در بخش خصوصی فعالیت می‌کنم، از دهها روش استفاده می‌کنیم که تیک یکی از آن‌هاست.
*اولین مدیرعامل شرکت قطارهای مسافری رجا
آخرین اخبار حمل و نقل را در پربیننده ترین شبکه خبری این حوزه بخوانیدمنبع: تین نیوز
کلیدواژه: شرکت قطارهای مسافری رجا حمل و نقل ریلی بخش مسافری بودجه مدیر عامل شرکت بخش خصوصی شرکت قطارهای مسافری رجا حمل و نقل ریلی شرکت رجا بخش خصوصی ریلی قطارهای مسافری دسته بندی شرکت رجا
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.tinn.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «تین نیوز» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۶۸۶۵۹۷۸ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
عباسی: : تضارب آرا در مجلس امری طبیعی و لازم برای قانون‌گذاری بهتر است/ وحدت در حل مشکلات مردم و اقتدار نظام اولویت اصلی مجلس است + فیلم
نماینده مردم کرج در مجلس شورای اسلامی تاکید کرد : تنوع افکار و تضارب آرا، ایرادات قوانین را به حداقل می‌رساند و کارایی آنها را افزایش می‌دهد و مشکل زمانی به وجود می‌آید که اختلاف نظر به بن‌بست و عدم پیشرفت کار منجر شود.
علیرضا عباسی، نماینده مردم کرج در مجلس شورای اسلامی در گفتگو با خبرنگار سیاسی خبرگزاری دانشجوگفت : اختلاف نظر در مجلس تا زمانی که به پیشرفت قانون‌گذاری و حل مشکلات مردم کمک کند، مثبت است.
وی افزود: تنوع افکار و تضارب آرا، ایرادات قوانین را به حداقل می‌رساند و کارایی آنها را افزایش می‌دهد و مشکل زمانی به وجود می‌آید که اختلاف نظر به بن‌بست و عدم پیشرفت کار منجر شود.
عباسی اظهار داشت : وظیفه اصلی مجلس، قانون‌گذاری و نظارت بر عملکرد دولت است، نه پرداختن به حاشیه‌ها و مسائل فرعی است و باید وحدت و انسجام در مجلس برای حل مشکلات مردم وجود داشته باشد.
وی افزود : تغییر در هیئت رئیسه مجلس امری طبیعی است و نمایندگان جدید با دیدگاه‌های تازه می‌توانند در راس مجلس قرار بگیرند.
نماینده مردم کرج در مجلس شورای اسلامی تاکید کرد : احتمال اینکه یک گروه به تنهایی ریاست مجلس را تعیین کند بعید است و اتحاد گروه‌ها برای این کار لازم است.
حادثه تلخ برای جوان معلول ساروی که نخبه دانشگاه بود